Chatbot là công cụ mạnh mẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng 24/7 mà không tốn nhiều nhân lực. Dưới đây là cách tận dụng chatbot hiệu quả.

Ứng dụng chatbot trên các nền tảng:

• Facebook Messenger: ManyChat, Chatfuel giúp tạo chatbot tự động trả lời, gửi thông tin, thu thập email.
• Zalo: Zalo Official Account có tính năng trả lời tự động, có thể thiết lập kịch bản đơn giản.
• Telegram: Bot Telegram có thể làm được nhiều việc từ gửi tin nhắn đến quản lý nhóm.

Kịch bản chatbot nên có:

• Chào hỏi khi khách nhắn tin lần đầu.
• Gửi thông tin sản phẩm/dịch vụ cơ bản.
• Hướng dẫn đặt hàng.
• Gửi thông tin liên hệ.
• Thu thập thông tin khách hàng (tên, số điện thoại).

Lợi ích:

Tiết kiệm thời gian, phản hồi nhanh, tăng trải nghiệm khách hàng. Kết hợp với dịch vụ tăng tương tác của 2Like.Vn để thu hút nhiều người nhắn tin hơn.