Hiểu khách hàng đang nghĩ gì, muốn gì là chìa khóa để tăng doanh số. Dưới đây là cách phân tích hành vi khách hàng trên mạng xã hội.

Những hành vi cần theo dõi:

• Nội dung họ tương tác nhiều nhất: Họ like, comment, share dạng bài viết nào? Video, hình ảnh hay text?
• Thời gian online: Họ thường online vào khung giờ nào? Dữ liệu này có từ Insights của Fanpage.
• Ngôn ngữ sử dụng: Họ viết bình luận như thế nào? Từ ngữ, cảm xúc ra sao?
• Câu hỏi thường gặp: Khách hàng thường hỏi gì về sản phẩm? Đó là những điểm cần cải thiện.

Công cụ hỗ trợ:

Meta Business Suite, Google Analytics (kết hợp với Pixel), các công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening).

Dịch vụ hỗ trợ:

Để có đủ dữ liệu phân tích, bạn cần có lượng tương tác đủ lớn. 2Like.Vn giúp bạn xây dựng nền tảng tương tác để bạn có thể thu thập dữ liệu và tối ưu chiến lược.